1. Afspraken:

a. Planning: Afspraken kunnen worden gemaakt via telefoon, e-mail of via ons online boekingssysteem.

b. Bevestiging: Klanten moeten afspraken minstens 24 uur van tevoren bevestigen. Het niet bevestigen kan leiden tot annulering.

c. Annuleringsbeleid: Klanten moeten minstens 24 uur van tevoren annuleren of een nieuwe afspraak maken. Het niet naleven hiervan kan leiden tot annuleringskosten.

d. Te laat komen: Klanten die te laat komen, kunnen een verkorte afspraak krijgen om andere klanten niet te benadelen.

e. Niet komen opdagen: Klanten die hun geplande afspraak niet bijwonen zonder voorafgaande kennisgeving, kunnen een vergoeding voor niet komen opdagen in rekening worden gebracht.

2. Betalingen:

a. Tarieven: Tarieven voor fysiotherapiediensten worden bepaald op basis van het type en de duur van de sessie.

b. Betaalmethoden: Betalingen kunnen alleen via elektronische overschrijving worden gedaan.

c. Betalingsvoorwaarden: Betaling is verschuldigd op het moment vanaf de dienstverlening, tenzij er vooraf andere afspraken zijn gemaakt.

d. Verzekering: Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de dekking bij hun verzekeraar en voor eventuele eigen bijdragen of aftrekbaarheid.

e. Openstaande saldo's: Klanten met openstaande saldo's moeten deze mogelijk vereffenen voordat ze verdere afspraken kunnen maken.

3. Rechten:

a. Privacy: Klantvertrouwelijkheid is van het grootste belang. Persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met toepasselijke privacywetten.

b. Kwaliteit van zorg: Onze fysiotherapeuten zijn gekwalificeerde professionals (BIG-geregistreerd) die zich inzetten voor het leveren van hoogwaardige zorg volgens professionele normen.

c. Feedback: We verwelkomen feedback van klanten om onze diensten te verbeteren. Eventuele zorgen of klachten moeten aan het management worden gemeld of gaan via de

WKKGZ (WET KLACHTEN EN GESCHILLEN ZORG) en afdeling van het KNGF waarbij wij aangesloten zijn.

d. Beëindiging van diensten: Resilient Performance Physio behoudt zich het recht voor om de dienstverlening te beëindigen als een klant zich bezighoudt met ongepast gedrag of niet voldoet aan de algemene voorwaarden.

e. Wijzigingen in de voorwaarden: Resilient Performance Physio behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment bij te werken of te wijzigen. Klanten worden op de hoogte gebracht van eventuele wijzigingen.

4. Behandelingsbeleid:

a. Beroeps praktijkgebied: Onze fysiotherapeuten van Resilient Performance Physio zullen behandelingen binnen hun beroeps praktijkgebied en expertise uitvoeren. Verwijzingen naar andere zorgprofessionals kunnen worden gemaakt indien nodig.

b. Geïnformeerde toestemming: Klanten moeten geïnformeerde toestemming geven voordat ze behandeling ontvangen. Dit omvat het begrijpen van de aard van de behandeling, mogelijke risico's, voordelen en alternatieven.

c. Medische voorgeschiedenis: Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een nauwkeurige en actuele medische voorgeschiedenis, inclusief eventuele bestaande aandoeningen, allergieën, medicijnen of eerdere verwondingen.

d. Behandelplannen: Fysiotherapie behandelplannen worden aangepast aan de individuele behoeften en doelen van elke klant. Klanten worden aangemoedigd om actief deel te nemen aan hun behandeling en aanbevolen thuisoefeningen of revalidatieprogramma's te volgen.

e. Noodsituaties: In geval van een medische noodsituatie tijdens een behandelsessie, worden passende noodprocedures gevolgd en kunnen klanten indien nodig worden doorverwezen naar het dichtstbijzijnde medische faciliteit.

5. Aansprakelijkheid en vrijwaring:

a. Aansprakelijkheidsverklaring: Klanten erkennen dat deelname aan fysiotherapeutische behandeling inherente risico's met zich meebrengt, en Resilient Performance Physio zal niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verwondingen of nadelige uitkomsten als gevolg van behandeling, behalve in geval van nalatigheid.

b. Vrijwaring: Klanten stemmen ermee in om Resilient Performance Physio, zijn werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen van alle claims, schade of aansprakelijkheden die voortvloeien uit hun deelname aan fysiotherapeutische behandeling, behalve in geval van nalatigheid.

6. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming:

a. Vertrouwelijkheid: Persoonlijke informatie en medische dossiers worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de toepasselijke privacywetten. Klantinformatie wordt niet bekendgemaakt aan derden zonder expliciete toestemming, behalve indien vereist door de wet.

b. Gegevensbescherming: Resilient Performance Physio neemt redelijke maatregelen om klantgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik of openbaarmaking.

c. Wij bewaren uw medische dossier en gegevens volgens de wettelijke termijn van de NZA

wettelijk gezien 15 jaar de medische dossiers en gegevens. Tenzij anders besproken.???

7. Geschillenbeslechting:

a. Bemiddeling: In geval van een geschil voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden, gaan de partijen ermee akkoord om eerst te proberen het geschil op te lossen onderling en anders via bemiddeling door een neutrale derde partij.

b. Toepasselijk recht: Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het Nederlands recht, en eventuele geschillen zullen worden onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Rotterdam. Volgens de wet WKKGZ

c. In het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector heeft onze beroepsorganisatie, Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF), een klachtenregeling ingesteld. Heeft u klachten over de behandeling of de manier waarop uw fysiotherapeut met u omgaat dan is het goed om dat kenbaar te maken. Voor uzelf, voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie. Om te beginnen is het de moeite waard een gesprek aan te gaan met uw behandelend fysiotherapeut of contact op te nemen met het secretariaat van RPP. Als u zich daar zekerder bij voelt, kunt u een bekende uit uw familie- of vriendenkring vragen hierbij aanwezig te zijn. Wij streven ernaar dit gesprek zo spoedig mogelijk te laten plaatsvinden. Onze doelstelling is de klacht goed helder te krijgen en samen met u tot een oplossing te komen naar ieders tevredenheid. Mogelijk is hiervoor een vervolggesprek noodzakelijk. Via het KNGF is het ook mogelijk een bemiddelingsgesprek aan te vragen. Levert een gesprek of een bemiddelingsgesprek niet het gewenste resultaat op, dan kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure. RPP neemt deel aan de klachtenregeling van het KNGF, die voldoet aan de wet klachtenregeling Cliëntenzorgsector. Er zijn drie instanties waar u met uw klacht terecht kunt:

De Klachtencommissie van het KNGF.

De Commissie van Toezicht van het KNGF.

Het Regionaal Tuchtcollege van de overheid.

8. Diversen:

a. Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

b. Afstand: Het nalaten van een van beide partijen om een bepaling van deze algemene voorwaarden af te dwingen, zal niet worden beschouwd als een afstand van die bepaling of enige andere bepaling.

c. Volledige overeenkomst: Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp hierin en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken, zowel schriftelijk als mondeling.

d. Wijziging: Deze algemene voorwaarden kunnen alleen schriftelijk worden gewijzigd en ondertekend door beide partijen.

9. Huisregels:

Zie link voor de huisregels van de Sportschool/trainingsruimte https://vondelgym.webflow.io/legal/algemene-voorwaarden